如何跟客户沟通(与客户沟通的技巧)

作者：深荻百科 • 更新时间2023-03-16 09:35:12 •阅读 1

如何跟客户沟通(与客户沟通的技巧)

怎样与客户沟通的技巧

怎样与客户沟通的技巧，不管我们做什么行业，都要学会去和客户进行沟通，很多人不会沟通，导致合作失败，完不成业绩，工资不高，下面分享怎样与客户沟通的技巧。

怎样与客户沟通的技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息

熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

怎样与客户沟通的技巧2

1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”

一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

2、宜换位思考，忌刻意说服

在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。

对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。

3、宜留有缓冲，忌当场回绝

经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。

4、宜主题明确，忌海阔天空

有些时候，我们可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的`话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。

记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。

5、宜当面沟通，忌背后议论

有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。

怎样与客户沟通的技巧3

使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

如何跟客户有效沟通

在与客户洽谈工作中，要怎么样有效跟客户沟通呢?下面我整理了跟客户有效沟通的方法，供你阅读参考。

　　跟客户有效沟通的方法一、个人形象要求

三生事业，很多人会凭你的形象来断定三生事业的好坏。所以，你一定要有经营者的形象。形象可分为内在余外在一个优秀的人，一定是内外兼修的。

内在：

1 知识：多看书、资料、充实自己、吸取别人的经验。

2 态度：积极乐观、自信真诚、不卑不亢。

3 待人接物：亲切、礼貌，富有亲和力。

4 掌握良好的沟通技巧，善于倾听和回答问题。

外在：

1 注意穿着，它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象。

2 握手有力、热忱。

3 主动交谈：制造机会与对方谈话，眼睛需要正视对方。

4 微笑：和气生财，这就是你第一张名片。

很多人说形象不重要，这就好像说一本书的封面不重要，或者说产品的包装不重要一样。其实大部分的人买书东西是看封面包装而购买。大部分的人判断别人，都是从他的形象、他的仪态开始的。良好的形象会带给顾客一种信赖感。当他相信你时，你所要分享的理念，你所要介绍的产品，都很任意让他接受。

跟客户有效沟通的方法二、沟通型别及内容

1、推荐合作者

1 谈自己：我本人为什么选择三生事业，这家公司、这项事业有那些地方吸引我。

2 公司优势何在

3 机遇：

电子商务风暴：人不能甘于平凡，上班很难实现梦想，可要做生意当老板又谈何容易，三生事业无风险、有人教，容易起步。

2、沟通要诀：

1 三先一后原则：先找到对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友，厚谈业务。聊天的四个话题：家庭、事业、金钱、休闲。多提问来了解对方需求。由聊天的方式取得信任，开启话题。

2 双赢原则：成功的沟通是达到双赢的效果，而不是对方为给面子而勉强购买。

3 口头化的语言：用生动、简洁的口头语言表达自己的感受，显得亲切、自然，勿用书面表达，更勿结结巴巴背诵书本内容。

4 真诚、自信：用真诚、自信感染对方，夸大、偏激的言词易引起对方的怀疑或反感。

5 借力：借助报纸、刊物、照片、手提电脑工具，资料越详细、精美，成功率越高。

6 多听少说，仔细聆听对方的提问，发现对方的梦想和需求，找到与对方的共同点，做到有效沟通。

谈话技巧：赞美、发问、聆听、回应。以赞美来拉近距离、从发问来了解对方的需求、从聆听来引起谈话的兴趣、从回应加强谈话的深度。使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。

7 积极正面：尊重对方人、事、物、工作等，不要轻易否定对方面军，强调三生事业大做大赢，小做也赢。

8 一般情况下1小时以内结束沟通并及时促成，勿求面面俱到。

每次沟通后，都要自我总结、反思，若恰有高人在场，一定要私下讨教，以不断提高。

跟客户有效沟通的方法三、错误的动作

1、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。

2、长篇大论，资讯过多功能，令人生畏，使用书面语言，觉得复杂难懂，象在背书。

3、争辩或批语，只会引起对抗心理，即使辩了也没有意义。

4、不要做利益交换，如果不是真正看清事业潜力，对方即使加入也没有任何意义。

5、对方决定要加入时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着专业。

6、总之，沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两个人共同点，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在。一对一的沟通做好了，就为我们未来成为优秀的讲师打下了良好的基础。

多沟通、常总结，人人都能成为沟通高手。

怎样给客户沟通

怎样给客户沟通，不管是销售工作好，还是其他工作也好，我们做职场第一要学会礼貌，你礼貌别人了，别人才会待你礼貌，话虽那么说，遇到一些难缠的客人的话，还是要以自己的礼貌去待他人，下面分享怎样给客户沟通。

怎样给客户沟通1

1、准确的称呼

感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。

2、开场白、寒暄，表明拜访来意

开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。

3、陈述、介绍、询问和倾听

通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。

4、总结、达到拜访目的

营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。

与客户沟通的基本技巧

与客户沟通的基本技巧之良好的第一印象

与客户沟通的基本技巧之关注顾客的需要

与客户沟通的基本技巧之让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的.店铺与产品抱有感染人心的热情。

与客户沟通的基本技巧之尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

与客户沟通的基本技巧之积极的心态

与客户沟通的基本技巧之全面掌握产品信息

与客户沟通的基本技巧之清晰地表达自己的观点

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

与客户沟通的基本技巧之不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

与客户沟通的基本技巧之耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

与客户沟通的基本技巧之注意察言观色

交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

与客户沟通的基本技巧之不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

与客户沟通的基本技巧之别抢话也别插话

在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

与客户沟通的基本技巧之不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

与客户沟通的基本技巧之不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

怎样给客户沟通2

方法/步骤

尊重客户

在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。

注意礼貌用语

在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。

需要熟悉自己的产品

与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。

用通俗易懂的话语介绍自己的产品

与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。

以数字来讲话

与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。

没有被采纳也要保持微笑

与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。

怎样给客户沟通3

1、聆听比发表意见更加有效

业务员与客户沟通首先要明白一件事情，那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了，你的聆听比你发表意见更为重要。当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈，这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。

2、说话要恰当不拖沓

我们了解到客户的要求，并且知道我们的能力范围内能够做主的，都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

3、与客户沟通不带反问的语调

虽然听了客户的很多要求，但是我们本身也需要了解客户的一些东西，但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来，这样会显得很不礼貌。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。这是非常不值得的行为，所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。

4、学会赞扬你的客户

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力，那么这样的业务员就是相当于掌握了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然，如果你不知道该怎么赞扬别人，你可以从以下几个方面进行。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

如何才能更有效的与客户沟通

如何才能更有效的与客户沟通，跑销售的经常要拜访客户，上至公司经理下至普通业务员，都是需要和客户进行沟通的，可是有一些人沟通的是不够好，下面分享如何才能更有效的与客户沟通。

如何才能更有效的与客户沟通1

第一，认真倾听客户的要求

认真倾听客户的需求并尽可能的回答客户提出的问题

第二，对客户保持热情

对待客户保持足够的热情拉近彼此之间的距离消除陌生感

第三，对客户有礼貌

对待客户有礼貌可以正好的展现自己的个人修养赢得客户信赖

第四，对客户保持尊重

尊重客户可以让客户感受到自己的诚意可以进行更好的交流

第五，保持足够的耐心

保持足够的耐心可以更好的与客户进行沟通能够更快的与客户达成协议

如何才能更有效的与客户沟通2

做到和客户有效沟通需要：首先要提前做好准备工作，不管是新手还是老手，在见和客户沟通之前，都应该做准备工作，关于客户的资料，关于自己要沟通的事项等等，要提前准备好。

做到和客户有效沟通需要：去了解客户的真实需求，就需要自己开门见山或者婉转的去了解和交流。要和客户有效沟通，需要采取一些策略，是开门健身还是婉转，需要根据客户的性格来决定。

做到和客户有效沟通需要：找到适合沟通的环境，对于商务沟通而言，环境是很重要的，要做到和客户的有效沟通，也需要找一个适合的环境，有利于沟通的进展。

做到和客户有效沟通需要：找搭档和自己一起去沟通，一个人的力量是有限的，两个人去沟通会更好一些，想的比较全面，遇到一些尴尬的时候还可以缓和气氛，当然最重要的是彼此搭配，会促进沟通成果。

做到和客户有效沟通需要：明白客户需要什么，也明白自己能够为客户提供什么，这样的前提下沟通才会更有效，才能更好的找到沟通的切入点，进而达成合作共赢。

做到和客户有效沟通需要：懂得使用工具，有效沟通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如计算的工具等等，总之可以将自己的产品和服务有效展示出来的，都可以促进大家的有效沟通。

如何才能更有效的与客户沟通3

一、为何与客户沟通总是不畅顺？

小红在一门店做店销员，有时会来一些顾客，说一些不着边际的话，聊了一会儿，顾客总是不聊与产品相关的事情，小红便没了聊下去的兴趣，心想，这人是不是就是来这瞎聊的？浪费自己的时间，当小红有了这样的想法之后，后续便没了与客户聊下去的想法，客户再与她聊天时，她已没了开始的态度，顾客见状也知趣地走了。小红的这种状况，很多销售员都遇到过，而且很多人也如小红这样操作，但其实有些顾客就喜欢先与人闲聊，聊得投机之后再购买产品，所以作为销售员对所有进店的顾客都要保持一定的热情，切不可因为对方没有购买的想法就怠慢。

聊好了，这次不买，下回再过来就是熟客，下次进店，有可能就直接是来购买产品了，如果销售员像小红一样，始终抱着进店就一定要购买产品，不买就不沟通的态度，势必会影响门店的销售业绩，所以不是与客户沟通不畅，而是你没有让自己走进客户的内心，让客户对你产生足够的信任，当客户信任了你，再购买产品，也就是水到渠成了。作为工厂产品销售员对待客户也需要如此，无论是大客户还是小客户，都要一视同仁，让对方看到你的真诚，即便是小客户，只要他每次下单时，想到的都是你，日积月累，也能增加不少的单量，服务好了，说不定客户还会主动转介绍。

二、怎么才能与客户聊得更嗨

与客户见面时，先观察客户的穿衣打扮，从一个人的穿着方面能反映出对方对生活的追求及个人修养与性格，掌握了客户的大致性格、特色，在聊天时，就可以结合对方的性格爱好，获取客户的好感，比如客户喜欢穿时髦一点的时装，则可以夸赞她很有时尚的眼光，整体衣服很衬她的气质，让客户产生好感，从而促进与客户之间的交流更通畅。

其次也可以看客户的行为特征，在与客户沟通交流的环节中，注意客户的行为，抓住客户的'行为习惯，说出客户的一些感兴趣的话题，也可以说出一些当下的时事热点引发客户的话题，多听客户说，少发表自己的意见，多听客户讲解，在这个环节中多与其互动就好，聊到后面客户愿意讲出自己的故事时，就代表你们的关系更近了一步，你们之间的话题也就可以越聊越多。

三、克服内心障碍，提升自信度

销售员一定要克服自己的内心障碍，不要认为买你产品的企业就是你的衣食父母，啥话都不敢说，面对客户尊重是必要的，但失去了自我，就有一点得偿失了，时刻在心里提醒自己自己的产品是有质量保证的，价格也是市场优惠价，无需担心客户不买你的单，在与客户交流沟通的过程中，做到真诚以待就好，只要你是站在真的帮客户解决问题的角度去为客户提供咨询服务，大部分人都愿意与你继续沟通下去，再加上你的产品确实好，价格也实惠，自然就能促使客户下单。

所以说与客户沟通，不在于你有多能说，而在于你是否是站在对方的角度去思考问题、解决问题。销售员表面上看是卖产品，实际上就是与人打交道的过程，与人打交道就是探讨人性的过程，需要销售员不断地去学习提升自我，沉淀下去，一定会有所收获，新手销售员，可以先试试上述这几个方法，或许会有所帮助！