上海市民热线12345受理范围 上海市民求助热线12345

上海市民热线12345受理范围 上海市民求助热线12345

小源给大家谈谈上海市民热线12345受理范围，以及上海市民求助热线12345应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

1、“12345”热线。

2、电话首先由呼叫中心热线受理员接听。

3、热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。

4、相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈市民服务热线。

5、& & “12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线，主要受理并办理市民提出的以下事项：各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对上海市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。

6、为切实维护市民利益，涉及人生、财产安全的紧急求助，市民仍应直接拨打110、120等应急电话。

7、市民来电反映诉求时要清晰客观地陈述事实，留下真实姓名及有效联系方式，以方便市民服务热线及时办理并回复。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。