面试客服一般会问什么问题(应聘客服岗位的面试技巧)

客服面试经常会被问及哪些问题

客服面试经常会被问及哪些问题

导语：每一种不同的岗位，都有其相关的职责，也特殊所在。所以不同的工作岗位，都有一些针对性的问题，这需要面试人员能够有技巧性的回答，这样才能更好的争取到就业的机会。比较常见的工作岗位包括行政、客服、财务等，今日我将给大家简单介绍一下有关客服面试过程中可能会遇到的一些棘手的问题。

工具/原料

面试

招聘

方法/步骤

1问：若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？

回答提示：在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题，并且想要得到怎样的处理方案，让客户觉得自己受到了重视，然后再根据客户的意见，迅速给客户提供有效的.解决方案，并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静，能够有条不紊地解决难题。

2问：您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？

回答提示：实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时，才会提出这样的问题，当您遇到这个问题时要明白，公司并非一定会经常加班，只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话，可以选择如果工作需要的话，会义不容辞加班，当然个人也会努力提升工作效率，减免不必要的加班。

3问：您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的？

回答提示：倘若你直接回答很低的一个数字，那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱；倘若你的薪资要求高得离谱，又会显得你分量过重，公司受用不起。因而，你在回答这样的问题时，要避开这样的低级错误。一般来说，雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算，他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价，他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。

4问：您对客服这份工作还有什么问题要问的吗？

回答提示：这个问题虽然看上去挺普通的，似乎可有可无的样子。但其实很关键，企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力，如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法，那也是很难在求职中脱颖而出的。

注意事项

面试时要注意着装礼仪，并且不能迟到。

面试时要时刻保持微笑，以良好的姿态来应对。

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面试客服一般会问什么问题(应聘客服岗位的面试技巧)

电话客服面试常见问题

导语：电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。

1、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通?

解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。

2、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢?

解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。”

3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置?

解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。

4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?

解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说，在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前，答题时不妨从几个大点出发，从理论层面上解答。你可以这样说：“单从哪一方面入手，显然有点太片面。在我看来，可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。”

我去面试客服，他们问我为什么要做客服，我该怎么说？

这种面试问题一般从以下三个方面来回答。

1，社会属性，比如说。我觉得这个社会只有分工不同，没有高低贵贱，虽然客服是为别人服务的，可能要面对很大的压力，但是能为别人解决问题，为客户答疑，为公司解忧，同样可以得到尊重，

2，公司方面，咱们公司是一个很大的公司，随着客户对服务要求的提高，一个优秀的客服对公司来说很重要，同时优秀的客服会越来越得到公司的重视，具有很好的发展前景。

3，自身方面，自己性格外向，乐于助人，把为别人排忧解难当作意见很快乐的事情，同时做客服可以接触公司的各个方面，对自己了解公司有很大的好处。做客服需要跟各种各样的人打交道，对锻炼自己意志，提升自己的社会交往能力也有很大的帮助。

客服面试问题及回答技巧

客服面试问题及回答技巧如下：

1、遇到难缠客户您将如何处理。

回答技巧：在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：您觉得这件事情怎么处理好，然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复，最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通。回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的。

客服

客户服务（Customer Service）是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

应聘淘宝客服常见面试问题

应聘淘宝客服常见面试问题

我只是把我认为有针对性的问题罗列出来，让大家去思考，不懂可以去网上搜答案，可以去派代网找攻略，不要问我要答案，因为我也没有标准的。以下的问题可能比较有经验的客服都有深一点的体会。

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

答：AAA（假如AAA是你的答案）

追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？

答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

6.你从上一个公司离职的原因是什么？

7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的'工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

以上~ 如果回答的好，恭喜你，面试就基本成功了！以上仅适合较小型的淘宝企业应聘哈！

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