保监会投诉电话 保险公司最怕的投诉电话
小怡今天给分享保监会投诉电话的知识,其中也会对保险公司最怕的投诉电话进行解释,希望能解决你的问题,请看下面的文章阅读吧!
1、银保监会的投诉电话为12378。
2、 2012年保监会的投诉电话中心和14个省份的保监局同步开通12378保险消费者投诉维权热线。
3、热线开通至2013年6月30日,保险消费者投诉维权热线全国转人工的呼入总量为154934个,实际接听总量为142149个,接通率为91.70%。
4、全国平均每月实际接听电话数量为10154个,12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。
5、 大家可以在工作日的上班时间拨打此电话,如果打不通也可以登录银保监会官方网站进行投诉。
6、首先登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站,选择银监会在当地的派出机构点击进入,在网页下方选择投诉方式。
7、一般来说在5个工作日内都会进行审理。
8、 投诉流程 消费者拨打12378,只需支付当地市话费,长途话费一律由保监会支付。
9、12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,并在当天转交管辖地保险监管机构处理。
10、承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统,消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。
11、 银保监局已制定了快速处理机制,要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈,提高矛盾纠纷协商解决速度。
12、按照中国保监会信访工作办法,承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理,信访事项自受理之日起60日内办结。
13、情况复杂的,经承办单位相关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日。
本文到这结束,希望上面文章对大家有所帮助。
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