快手售后实效分 快手售后怎么做

或写明拒绝原因如果外呼联系买家说明问题，买家满意的话可以主动邀评提升满意度2、如果首次无法直接判断，并定期跟进提醒买家提交材料3、熟悉快手小店售后规则(快手小店售后服务管理规则、快手小店交易纠纷处理规则、快手小店七天无理由退货管理规则等)、法规(三包法、新消法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等)根据相应的规定、标准处理4、涉及提交了纠纷单的退款及时回复有效方案处理客户问题考核哪些指标?

2、如果首次无法直接判断，需要用户提交证明图片和材料的，建议不要直接拒绝，在联系买家反馈，待买家提供证明材料后，再进行审核，并定期跟进提醒买家提交材料

3、熟悉快手小店售后规则(快手小店售后服务管理规则、快手小店交易纠纷处理规则、快手小店七天无理由退货管理规则等)、法规(三包法、新消法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等)根据相应的规定、标准处理

4、涉及提交了纠纷单的退款及时回复有效方案处理客户问题

考核哪些指标?

售后考核：仅退款完结时长、退款退货完结时长、商家退款率、纠纷介入率那卖家如何处理好售后问题?

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1、售后人员要耐心倾听买家的诉求，并最终达成意见统一，才能很好的解决商品售后的问题，所以卖家要注重售后人员素质的培养，本着积极为买家解决问题的态度来做好售出商品的售后工作，才能让买家感受到卖家诚信经营，优质服务的经营理念

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2、卖家要想做好售后服务，对于问题商品卖家应该积极给买家补发货，并以诚恳的态度向买家致歉，同时赠送买家优惠券这样，即使买家首次买到的商品并不合心意，但是，面对卖家这么诚恳的态度，也会感受到卖家的诚意，会因着卖家的诚信经营和合理的售后管理，再次光临的

快手售后体验分的提高需要卖家从细节做起，端正态度，当然，提高售后体验分最基本的条件是商品质量过关的，如果商品质量不行，做再多的努力也是不管用的

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